L’étude « L’Observatoire du commerce 2024 » menée par Havas Commerce et CSA Data Consulting analyse les comportements d’achat des Français. Elle met en lumière plusieurs enseignements autour du e-commerce et du numérique, voyons lesquels.
Magasins physiques vs e-commerce : une préférence marquée
Même avec la montée en puissance du e-commerce, une grande majorité des Français (84 %) exprime une nette préférence pour les achats en magasin physique. Cette tendance reste stable malgré les diverses crises économiques. L’une des raisons principales derrière cette fidélité au commerce physique est la possibilité de toucher et d’essayer les produits avant de les acheter, ce qui est important pour 62 % des consommateurs. De plus, repartir immédiatement avec ses achats renforce cette préférence.
En revanche, ceux qui se tournent vers le e-commerce le font principalement pour des raisons de prix avantageux. Environ 36 % des consommateurs indiquent que le coût est un facteur déterminant dans leur choix d’achat en ligne. Malgré une légère diminution de la pression sur les prix depuis 2023, cette raison reste prépondérante.
L’intelligence artificielle et les outils digitaux prennent de l’ampleur
Les technologies avancées commencent à jouer un rôle significatif dans le comportement des consommateurs français. Par exemple, 18 % d’entre eux ont déjà utilisé l’intelligence artificielle (IA) pour des recherches de produit. A noter que l’étude révèle aussi que 71% des Français n’utilisent pas du tout l’IA.
Cependant, l’adoption de l’IA reste prudente, surtout parmi les générations plus âgées, tandis que les jeunes adultes montrent un engouement croissant pour ces nouvelles solutions.
L’essor des outils digitaux se confirme aussi avec des chiffres intéressants : 21 % des Français utilisent désormais l’essayage virtuel pour leurs achats vestimentaires, contre 17 % en 2023. De même, l’utilisation du drive pour récupérer les achats demeure stable autour de 20 %.
Un autre indicateur de cette adoption numérique croissante est la consultation d’emails pour promotions, qui a explosé, passant de 3 % en 2023 à 44 % en 2024.
Publié par Guillaume Fleureau, Siècle Digital